2004年12月21日
也算体验了一把维权。
事情的起因是，我和Heather MM一起在携程上定了去HongKong的Package，结果今天把Package送来时，发现少了两样东西，不但如此，网站宣传页上的内容也变了，搞得我们根本无处核对，这一点让我觉得不爽，于是打电话去投诉。
事先Heather MM已经打电话过去问了，可能Heather表现得比较nice，得到的答复是：送完了，没有了。但我们不记得当时宣传页上有“送完即止”的说明。于是偶拎起电话，上来就给了他们一个下马威，告诉她们我很不满意，要求给我找个能解决问题的人直接过来谈话。赫赫，欧可没有难为接电话的客服小姐，不过对那个投诉主管就不那么客气了。结果呢，一共有5个携程人跟我讲过电话，在还算比较合理的时间内给了我两个回电。看来态度强硬一点（但一定不要不讲道理）还是有用的。虽然最后没有什么好办法解决——送完了他们也的确变不出来，周五就要飞香港了，本也没指望他们补偿什么，但道理总是要说清楚，毕竟赚钱/服务不是那么容易做的 :)
通过这次维权体验，个人觉得携程还算比较规范，至少还有不少人来处理客户的投诉，虽然结果不一定能令人满意。另外就是对自己的权益一定要牢牢保住，这一点也使我在上海多年来学习到的成果。而这，也仅适用于法制和人权相对较好的地方——内地，很多地方维权想都不要想。
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2004-12-21 13:17 ?? 阅读(650) |
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