早上出门，发现路边的绿地上居然有积雪。在上海七年，还是第一次白茫茫一片。
一如既往的忙碌，快到下班的时候，终于闲了下来，也放松下来。伤神的事情可以留到明年再想，哪怕只有几个小时，今年与明年听上去和今天与明天就是不同。
晚上去某个地方吃饭，有幸在黄瓜从中见到了小强，又是HK MM率先发现的。经过与经理的交涉，我们得到了如下的待遇：
1. 送一个大果盘
2. 打九折
HK最近好像老是在维权，最开始提出的条件是一个冰淇淋——早些时候服务员错误的送了一个到我们桌上，根据某人的眼神判断，这个东西还是比较有诱惑力的。不过由于态度不够果断，被无情的封杀了。算了，有点葡萄蜜瓜西红柿吃吃也不错啊。
大果盘在千呼万唤中出场了，我的葡萄蜜瓜西红柿全然渺无踪影，仅有10块西瓜。只有一种水果可以叫做果盘吗？待考
然后出去结账：
结账员：一共是76元
（HK扫描桌面，发现一个计算器）
HK：我可以算一下吗
结帐员：哦
（HK开始猛敲计算器，结果是73.8）
结帐员：您们的火锅打九折，但是三明治不打
...
开始argue，然后叫来了经理，继续漫长的辩论。
和经理Negotiate的时候，经理并没有澄清到底是什么打九折。到后来她强调自己说的是“这份饭打九折”。
经理：我们这里都是卖套餐的，所以哪个套餐发现了东西，就只是那个套餐打折。
HK：你当时又不给我们说清楚，否则我们就不会同意了
经理：我说过“这份饭打九折”
我：如果你是顾客你会认为这个是指整个菜单还是一个火锅
经理承认的确有些不清楚，于是开始转移话题，强调他们的不方便，因为已经出单了，他们的Policy不允许调整。需要老板签字才能这样做。
HK：那么叫你的老板来
经理：老板不在
HK：你们这里谁负责
经理：我
我：既然是你负责，而且你也知道关于打折的问题的确说的不清楚，那还有什么问题
然后经理继续强调Policy，电脑已经出单了，他们不方便，需要老板批准。于是开始重复上述对话内容。数次之后，客户越来越火，开始威胁直接走人，终于把三明治加入了打折范围。
最后进行Case Summary：
从客户的角度
如果目标是要冰淇淋，那么一开始就要提出免单。总是要讨价还价的，要克服脸皮障碍，不要觉得不好意思。初中的时候就有同学教育过：“脸皮不厚，吃不够”。态度要坚决，不要扭扭捏捏。
从客服的角度
不要强调Policy，这会让客户觉得自己一点不受重视（我刚做supporter的时候好像干过这种事情），也不要事到临头都往老板身上推。