忘了是在谁的Blog上看到这句话，觉得满有道理的，所以一直记得。
买的Nokia 3310用了四年，一直没换。偶尔动了迎新的念头，查查一大把新的型号，功能眼花缭乱，彩信、相机、邮件同步…看上去还是会动心的，只是过了几秒钟就冷静了。那是不错，只是对我没多少用。能够打电话、发段信、管理联系人，我觉得手机的功能就足够了，还有可以当闹钟使。
传统的宾馆，除了客房，通常还有豪华的大堂、各种各样的配套设施：游泳池、KTV、酒吧…然而调查发现，众多的个人消费者，关心的并不是这些，而是最基本的功能——可以舒舒服服睡个觉。于是开始出现更多的经济型酒店，像如家、锦江之星。砍掉大堂、砍掉多余的配套设施，也砍掉了价格。
只是这句话很容易被Challenge，因为它忽略了一些条件，所以需要一些补充：
多功能就是多余的功能，除非它对消费者有用。
同样是手机，像刘老师这样日理万机的，对联系人管理、邮件同步就有兴趣；像Sean那样喜欢观察世界的，就买个带相机的。
Excel是常用的软件，很多人都用过，但是只用过其中很小的部分功能。像数据透视、函数、宏、VBA等东西，了解的人就不多了。据说Excel玩的最出神入化的，不是MS的工程师，而是一些财务会计人员。他们利用Excel的各种功能，完成各种复杂的运算，做出报表，每个月把数据一更新，就直接发给老板。
多功能就是多余的功能，除非消费者知道它有用
除了基本功能，通常而言，绝大多数用户不会去主动了解更多的产品信息。像Google，用过的人没多少会去点击那个高级搜索。像Office，无数人都用过Word写文档；用过Excel做表格。但从事写作的，不一定知道Word可以跟踪更改；做市场销售的，不一定知道Excel可以根据数据生成图表。所以一个公司在给客户作了Office的培训后，客户迅速瞬间就开始询问如何购买的问题。
多功能就是多余的功能，除非消费者知道它怎么用
了解到有用并不等于就可以用上了。还是拿Office为例，产品的功能，在联机帮助里大致一项一项都列出来了。然而根据我的经验，会去查联机帮助的人，实在是凤毛麟角。而且光看联机帮助，效果也值得怀疑。用户是以任务为中心看问题；和以功能为中心的产品文档，还是距离很远。还好现在围绕用户来组织的内容，也越来越多了，比如IW Team的Office电子双周刊，讲述如何使用Office完成特定场景的任务，就比较讨客户喜欢。