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生命应该浪费在美好的人和事物上,以及寻找美好的人和事物的过程中。

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2005年8月7日

虽然我的工作与电话密切相关,还是发现自己偶有电话恐惧症,通常在两种环境下发作:

1. 想听到某人的声音,不过不知道说什么
2. 不想听到某人的声音,不过还得说点什么

另外一个问题,就是现在打电话越来越程序化,几个模板换来换去,自己都觉得无味。55,想当初我还是蛮有创造性的说。

要采取措施

posted @ 2005-08-08 00:00 John Xu 阅读(1241) | 评论 (3)编辑 收藏

经常讲某某人很职业(Professional),某某人很专业。做形容词时,这两个词经常混用,但是感觉有时候又会有区别。

总的来说,谈到专业,更多的是指与特定工作相关知识和技能的掌握。比如软件行业里,作开发的,要了解相关的编程语言、底层技术和系统架构,要知道当遇到问题的时候可以利用哪些资源获得帮助;做售前的,要了解相关的产品、技术和解决方案,并知道根据客户的具体情况灵活运用。

而职业(Professional),更多的则是跨越特定工作岗位的,与技能和态度方面的内容。比如沟通的技巧,处事的态度。体现职业化的,往往是细节。像接电话的语气,对于客户来说往往就是第一个判断点。

专业和职业的关系,大致就像内力和招式;专业知识是基础,但是要能够职业化地把它运用出来。

关于专业,昨天看《白玉老虎》,其中有一段:
他一直认为一个人并不一定要靠武功才能成功,机智,镇定,人缘,都比武功重要。
现在他才知道他错了。
因为他干的是这一行,在他生存的这个环境里,武功不但是极重要的一环,而且是一个人的根。
如果你是一个商人,你就绝不会放下你的算盘,如果你是个文人,就绝不能放下你的笔。
因为那是你的根。

关于职业化,Google出的文章,觉得总结的不错:

什么是职业化(上)
什么是职业化(下)

posted @ 2005-08-07 23:53 John Xu 阅读(5047) | 评论 (0)编辑 收藏