公益和其他事情一样，有过程有结果。当然因为公益的性质，很多时候，我们难于用结果去要求志愿者。例如在公司，缺少才能，很难成为做不好事情的理由；但对于公益项目，大家都是抱着满腔热情来的，又不要报酬，缺乏知识技能或者经验，效果不尽如人意，也是可以理解的。
最近看围城，钱钟书说：“我们常把自己的写作冲动。误认为自己的写作才能，自以为要写就意味着会写”。套用这句话，作为志愿者，我们也可能把自己的公益冲动，误认为自己的公益才能，自以为要公益就意味着会公益。
如此难免会有摔跤的时候。自觉还算是小心谨慎，一般不打无准备之仗。但参加了多次公益活动后，还是有那么一两次，冲动之后才发现才能的欠缺，进而导致公“益”的不理想。然而要使公益成为公“益”，对于效果的衡量和追求，不可缺少。所以现在更多的收起冲动，打造才能。