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生命应该浪费在美好的人和事物上,以及寻找美好的人和事物的过程中。

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2007年1月24日

作为一个曾经与众多客户打交道的支持人员,自然会把这条法则记的滚瓜烂熟,并在诸多场合下条件反射的应用:

法则一:满意度=  体验 — 期望值

简单但是很本质的一个规律,不光是handle客户,handle自己也同样适用。当你对自己期望的少了,满意度就高了。

但是仅仅这么一条,并不完整,考虑法则二:

如果你期望得到更好的,你就更有可能得到更好的。

 

前者引导我们降低期望,后者教育我们提高标准。基于个人的经验,我同时相信两者

posted @ 2007-01-24 23:58 John Xu 阅读(803) | 评论 (2)编辑 收藏