2004.2 - 2007. 2，三年，不算长的时间，太多的改变。
在一个没有预想到的时候进入微软，又在一个没有预想到的时候离开。在微软的两年四个月，总觉得有十年的经历。在一个售后服务的技术支持中心，头衔是售前技术支持，从事的内容里包含了从销售、技术开发、IT咨询到售后服务方方方面面，接触的人从IT行业的技术、销售、管理层，到各行各业的最终客户，从业务经理到行政助理。进入微软之前，我在一家软件公司做研发，在那里两年多接触的人，还没有在第二个职位上一周要接触的人多。艰难的转变，多次感到极其不适应，就像曾经半天不敢给客户打电话，不过所有觉得撑不过来的事情，貌似都撑过来了。在那之后我开始相信把人丢进河里，他们就能学会游泳。前提是，选对人。
和无数人打过交道之后，才知道为什么帮人辛辛苦苦做几天事情，有时候反不如一个两分钟的电话问候。不论技术如何发展，人们还是需要关怀、尊重、信任、欣赏......，而且在这个速度越来越快的时代，反而比以前更加需要这些情感上的支撑。对于人们来讲，很多时候，体验甚至重于结果本身。在GTSC最初感到最tough的事情，就是如何让形形色色的客户满意。今天看来，这个也是所学到的，最为深刻的一课。
做服务，首要的是客户满意。做销售，首要的则是客户价值。在M$，尽管我的头衔并不是Sales，还是有很多机会去阐述微软产品的价值；说服客户采纳Microsoft而不是IBM或者Oracle；帮助经销商确立销售策略。这部分的工作，也是我最喜欢的部分。两年多里，我对于销售的理解有了彻底的改变。销售是一项很有意义的事情。并非乞求别人购买什么东西，而是深刻的知道产品会帮助他们解决这样那样的问题，是对于价值的沟通，是双方互利的选择。套用杨老师的话说，“我是为你好”。优秀的销售应该是能够卖出产品，同时得到客户的尊重和信任。
做服务与销售，也有很多共同的地方。就像在考虑问题的时候，首要的都是关于对方，然后是关于双方，最后才是关于自己。我觉得一个经常说“我”的销售人员，和一个经常说“我”的服务人员，有更大的可能性不合格。而谈话中经常出现“你（你们）”（以及对应的礼貌称谓，如“贵公司”）和“我们”的人，会更职业。
除了职位带来的机会，关于微软本身，我觉得有两个非常好的地方。
微软是一所伟大的学校，首先有丰富的资源，你可以从公司得到很多支持，从文档资料、销售培训到技术专家。同时本身微软就是一家运作出色的企业，很多在微软习以为常的事情，拿到外面都可以被当做最佳实践。而在一家作为行业领袖的公司，更有机会去接触和了解整个行业，从而提升自己的视野。另外，非常重要的，这里的很多员工，都有其独特之处，而又乐于助人。这里是很好的地方，可以学习技术，学习商业，学习管理，学习作事情的方式。我现在还是惊异于在这里的两年多时间里，居然能够学到那么多的东西，从销售、技术、商业到人际关系，远远超出了自己的预期。
微软是一个耀眼并且带着一定神秘性的品牌。当对别人提起微软的时候，往往别人对你的信任感和好奇心会加深。我曾经到不少的地方，做过这样那样的讲座，如果不是因为身在微软，作为没什么头衔的职业底层，很难有这样的机会。而像我这样生性内向的人，并不善于陌生场合的交际。如果不是因为微软的名声，大概有些美女就没有机会认识了，^_^。所以即使在离开微软之后，我有时候还是会告诉别人，我曾经在这里工作过。当然，可以沾光，但不可以认为那种光芒就是自己的。
在职业的角度，公司就像Bus，而不是终点站。在职业的途中，你遇到一辆，上车。可能结识到很好的乘客，或者途中看到了不错的风景。也许你喜欢它，便一直坐下去；也许你不知道去哪里，于是在上面继续。但是如果你知道自己要去徐家汇，而这趟车到五角场，那么终究，需要下来转线。公司不是出租车，不能指望你想到哪里它就到哪里。
职业是有戏剧性的：我用了几年的时间，搭上这班车；它载了我两年零四个月，带我经历了曾经从未想像的旅程；因为这段旅程，我更想去体验不同的风景。而为了寻找那种风景，我要下车。
2004.2.24 - 2006.6.30 Thanks