从boss那听到一个关于错误的观点，很有启发。暂时不方便写在这里，挖个坑先。For personal reference. 主要思想么，是关于从错误中发掘价值。
如果没有做一些事情，甚至难以想象自己会犯多么愚蠢的错误。甚至哪怕尽力避免，还会不止一次的在同一个问题上栽跟头。好的处理方式是把犯错误当作正常行为的一部分，坦然接受之。当然，还需要思考和行动，看如何能够更好的改进。
上次作people skill培训，学员提出的一个问题是，如果在处理客户问题的时候，犯了错怎么办。大家比较一致的看法是承认和道歉。另外加了一点，采取行动，纠正错误，或者是防止类似错误的再次发生。行动是表示道歉的最好方式。